دليلك الي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يعد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعى وسيلة فعالة ومضمونة للشركات الكبيرة والصغيرة والشركات الناشئة للوصول إلى العملاء المستهدفين للنشاط التجارى الخاص بهم.

يتفاعل العملاء اكثر مع العلامات التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وغيرها الكثير من مواقع التواصل الاجتماعى ذات الشهرة الواسعة.

تجاوز فيسبوك 2 مليار مستخدم نشط شهريًا اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2017، فى 2020 وصل تخطى عدد المستخدمين 2603 مليون مستخدم نشط، ليصبح أكبر مواقع التواصل الإجتماعي.

هناك موضوع من الخطوات التي يجب عليها اتباعها أو فهما حتي تصل الي مبيتغاك وإليك أهمها: 

ما الهدف من تواجد الشركة على مواقع التواصل اللإجتماعي ؟

فيجب عليك أن تحدد جيداً ما الهدف الذي تريد تحقيقه من مواقع التواصل الإجتماعي ;لتعرف تبني خطة التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي .واليك أمثلة من الأهداف التي يمكن تحقيقها عبر هذه المواقع :

بناء العلامة التجارية للشركة ال ” Brand “

والمقصود بال Brand هو أن تُنشئ شركة تضيف ( قيمة ) للعميل في حياته العملية وليس فقط شركة تبيع له منتجات وخدمات !!!

فائدة السوشيال ميديا في نمو وكِبَر المشروع وتحقيق المبيعات العالية :

فيتم تحقيق هذا الهدف عن طريق تحقيق أهداف فرعية أسفله وهم :

– زيادة عدد زوار الموقع

– زيادة المبيعات

فائدة السوشيال ميديا في التواصل الفعّال مع الجمهور المستهدف :

فمن مزايا السوشيال ميديا سرعة التواصل مع العملاء وكيفية حل مشاكلهم ، والحرص على رضاء العميل .

فائدة السوشيال ميديا في الإعلانات :

فتتيح هذه المواقع خاصية الإستهداف الدقيق للجمهور المستهدف عن طريق تحديد الكثير من العوامل مثل : السن ، الموقع الجغرافي ، المستوى الثقافي والإجتماعي والمادي … الخ )

وميزتها في إعادة الإستهداف كال Facebook Pixel : وهو إعادة إستهداف زوار الموقع على الفيس بوك .

فائدتها في قياس العوائد من الإعلان أو ما يُعرف بال ” ROI “

فتستطيع أن تحصل على تقرير  يحتوي على النتائج التي حققها الإعلان بدقة : كعدد العملاء الذين رآو الإعلان وكم التكلفة التي تحملتها .

تعلم كل ما تستطيع عن جمهورك :

إنشاء شخصية جمهور :

إن معرفة من هو جمهورك – والعميل المثالي – وما يريد أن يراه على التواصل الاجتماعي هو مفتاح إنشاء المحتوى الذي سيحبونه، والتعليق عليه ومشاركته، من المهم للغاية أيضًا إذا كنت ترغب في تحويل متابعي وسائل التواصل الاجتماعي إلى عملاء لشركتك.

حاول إنشاء جمهور / شخصية المشتري، هذه تتيح لك التفكير في المعجبين، والمتابعين، والعملاء المحتملين كأشخاص حقيقيين لهم احتياجات حقيقية، وهذا سيسمح لك بالتفكير بشكل أوضح حول ما تقدمه لهم.

الخطوة 3 البحث في المنافسة :

الاحتمالات هي أن منافسيك يستخدمون بالفعل وسائل التواصل الاجتماعي – وهذا يعني إنه يمكنك التعلم مما يفعلونه بالفعل.

إجراء تحليل تنافسي :

يسمح لك التحليل التنافسي بفهم من هم المنافسين، وماذا يفعلون؟ ستحصل على فكرة جيدة عما هو متوقع في مجالك، مما سيساعدك على تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

سيساعدك هذا التحليل أيضًا على اكتشاف الفرص، على سبيل المثال ربما يكون أحد منافسيك هو المسيطر على Facebook، ولكن لم يبذل مجهودًا كبيرًا في Twitter أو Instagram قد ترغب في التركيز على الشبكات التي يكون فيها جمهورك متواجد، بدلاً من محاولة كسب المشجعين بعيدًا عن اللاعب المهيمن.

يجب أن يوفر لك التدقيق صورة واضحة عن الغرض من كل حساب من حساباتك الاجتماعية، إذا كان الغرض من الحساب غير واضح، فكر فيما إذا كان الأمر يستحق الإبقاء عليه.

أهم وظائف التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي؟

في الواقع يوجد العديد من المسميات الوظيفية داخل هذا المجال، وتتداخل الأدوار الوظيفية بشكل كبير بصفة خاصة في المؤسسات الصغيرة.

ولكن في المؤسسات الكبيرة والوكالات الإعلانية، يوجد تدرج وظيفي وتنوع في الأدوار لكل مسمى وظيفي، فستجد وظائف مثل:

مسئول إدارة المجتمع الإلكتروني Moderator

غالباً ما ستكون هي وظيفتك الأولى في العمل في التسويق عبر السوشيال ميديا، وتكون مسئول عن عملية التواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم وأسئلتهم، وفي هذه الحالة تكون أنت الشخص المتحدث باسم العلامة التجارية.

مسئول تنفيذ وإدارة منصات التواصل الاجتماعي Social Media Specialist

تكون أنت الشخص المسئول عن إدارة وتنفيذ خطة المحتوى عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، ومواعيد النشر والتنسيق بين فريق صناع المحتوى والمصممين ومسئولي إدارة المجتمع الإلكتروني.

صانع المحتوى Content Creator/ مصمم Designer

في الوكالات الكبيرة سيكون دورك كصانع محتوى هو وضع خطة المحتوى وكتابة المحتوى فقط ثم عرضها على فريق التصميم لتنفيذ الفكرة.

ولكن في بعض الأحيان يمكن أن يكون صانع المحتوى لديه بعض الخلفية بالتصميم ويقوم بصناعة التصميمات بنفسه.

مسئول التحليل Social Media Analyst

هو الشخص المسئول عن التقارير ومتابعة وقياس الأداء من الحملات الإعلانية وتعديل المسار في حال كانت النتائج سلبية، وعرض مؤشرات قياس الأداء على الإدارة لاتخاذ قرارات سليمة.

مدير منصات التواصل الاجتماعي Social Media Manager

يكون أكثر شخص خبرة في الفريق، وهو المسئول عن وضع استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وتوزيع الأدوار على الفريق ومتابعة الأداء وهو الشخص المسئول عن النتائج.

نصائح هامة للتسويق عبر الشبكات الاجتماعية

- استخدم المحتوى المرئي مثل الفيديو والصور.

- قم بترويج المحتوى الخاص بك باستخدام الإعلانات لتسريع العملية.

- قم بالنشر بشكل متواصل ومستمر.

- قم بالتفاعل مع تعليقات جمهورك بسرعة.

- استخدم التسويق عبر المؤثرين.

- استخدم الهاشتاج بشكل مناسب.